فهم تجارة التجزئة متعددة القنوات

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو استراتيجية مبيعات تستخدم قنوات مادية ورقمية متنوعة لتسويق أو توزيع المنتجات وتزويد العملاء بالمعلومات ذات الصلة. على الرغم من ترسخ هذا النهج في العديد من المؤسسات، إلا أن تطور اتجاهات المستهلكين جعله أكثر تعقيدًا، وفي بعض الأحيان غير ملائم للعديد من الشركات

لماذا هذا؟ في استراتيجية متعددة القنوات، تعمل كل قناة بشكل مستقل، مما يسمح للمستخدمين باختيار الخيار الأنسب والأسهل وصولاً، ولكنها لا تُسهّل الانتقال السلس بين القنوات. هذا القيد هو أحد أسباب تحول تجارة التجزئة متعددة القنوات تدريجيًا إلى نهج متعدد القنوات

تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو استراتيجية لإدارة العملاء تتيح التفاعل عبر قنوات اتصال متعددة. في قطاعي الخدمات اللوجستية والمبيعات، يُمكّن هذا النهج المستهلكين من شراء المنتجات والتواصل مع الموردين عبر منصات متنوعة

القنوات الرئيسية لتجارة التجزئة متعددة القنوات

تشمل تجارة التجزئة متعددة القنوات العديد من القنوات عبر الإنترنت وخارجها، بما في ذلك

• تطبيقات الهاتف المحمول

• وسائل التواصل الاجتماعي

• المدونات والمنتديات والمجتمعات

• مواقع الويب

• بريد إلكتروني

• تلفزيون

• التسويق عبر الهاتف

• البريد العادي

• الصحف والمجلات

• المتاجر المادية

الهدف الأساسي من التواجد عبر قنوات متعددة هو تعزيز فرصك في الوصول إلى جمهور أوسع، وبالتالي زيادة عدد العملاء المحتملين

عيوب استراتيجية القنوات المتعددة

تتمتع استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات بعيوب ملحوظة مقارنة بأساليب القنوات المتعددة

- القنوات غير المتصلة: يتوقع المستهلكون الآن انتقالات سلسة بين القنوات، مما يجعل قيود القنوات المتعددة قيدًا كبيرًا

• - تعقيد إدارة القنوات: أصبحت إدارة خطوط الاتصال المستقلة المتعددة تشكل تحديًا متزايدًا للشركات

• - انخفاض أهمية القناة: يعطي المستهلكون الأولوية للعلامة التجارية والرسالة على القناة المحددة، وغالبًا ما ينسون المكان الذي أجروا فيه عملية الشراء

بشكل عام، ينظر المستخدمون إلى قنوات المبيعات باعتبارها كيانات منفصلة، ​​مما يؤدي إلى تعقيد العلاقة بين العميل والمورد

الانتقال من القنوات المتعددة إلى القنوات الشاملة: رحلة حتمية

على الرغم من أن استراتيجيات القنوات المتعددة والقنوات الشاملة تتضمن البيع عبر قنوات متعددة، إلا أن تجربة العميل تختلف اختلافًا كبيرًا بين هذه النماذج. في البداية، حقق استخدام قنوات متنوعة نجاحًا كبيرًا، مع اتساق الرسائل والمنتجات والعلامات التجارية عبر قنوات مستقلة. ومع ذلك، سرعان ما أدركت الشركات أن العملاء يتسوقون كثيرًا عبر قنوات متعددة لمعاملات تتعلق بالطلب نفسه.

لذا، لم يعد مجرد إضافة القنوات كافيًا؛ بل كان لا بد من تكاملها جيدًا. أدى هذا الإدراك إلى ظهور اتجاه القنوات المتعددة، الذي يُمكّن المستهلكين من الجمع بين قنوات متعددة أثناء عملية الشراء، مما يخلق تجربة تسوق فريدة ومخصصة

التكنولوجيا لتسهيل عملية الانتقال

من منظور لوجستي، يُزيد وجود نقاط بيع عبر قنوات مختلفة من عدد الطلبات المطلوب معالجتها. لذلك، يُنصح باستخدام برنامج إدارة المستودعات لتنسيق العمليات اللوجستية، وأتمتة مهام مثل مراقبة المخزون وإدارته، وبالتالي تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء