لطالما كان الهدف الأساسي للخدمات اللوجستية هو ضمان وصول المنتجات المناسبة إلى الموقع المناسب في الوقت المناسب، مع تقليل التكاليف. إلا أن المشهد اللوجستي اليوم يشهد تعقيدات غير مسبوقة. ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى المعايير المتطورة التي وضعها قطاع التسوق الإلكتروني المزدهر، والتي تشمل الآن توقعات التسليم في نفس اليوم أو الشحن خلال 24 ساعة إلى المنازل - بسلاسة تامة وبتكلفة معقولة
في هذا السياق، أصبح تحقيق التوازن بين إدارة التكاليف وخدمة العملاء المتميزة تحديًا لوجستيًا كبيرًا. في هذه المقالة، سنتناول آثار الدمج على الشحنات العاجلة، ونستعرض الحلول المتاحة في مستودعات القطاع
تتطلب عادات المستهلك الجديدة شحنًا سريعًا ومجانيًا
إن فهم لوجستيات الشحن في نفس اليوم يتطلب اعتبار المستهلكين ركائز أساسية للتغيير. ووفقًا لاستطلاع رأي المستهلكين الذي أجراه الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة لعام ٢٠١٩، تشمل توقعات العملاء الرئيسية ما يلي
65% من المستهلكين يأخذون في الاعتبار التكاليف وأوقات التسليم قبل إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، مما يشير إلى أن شروط التسليم تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء
75% من المشاركين يتوقعون الحصول على شحن مجاني عند التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية، وهو ما يمثل زيادة قدرها 7 نقاط عن العام السابق
70% من المشاركين في الاستطلاع جربوا طرق التوصيل (الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر) وكانوا راضين عنها عندما لم تكن هناك أي رسوم
تحديات الشحن في يوم واحد
إن تقديم خدمات التوصيل على مدار 24 ساعة يفرض عقبات ليست كل الشركات قادرة على التغلب عليها، بما في ذلك
الحاجة إلى إدارة مخزون عالية الكفاءة في جميع أنحاء شبكة الخدمات اللوجستية
مهام إعداد الطلب المعقدة بسبب التعامل مع أحمال الوحدات الصغيرة ضمن إطار زمني ضيق للشحن
قيود المساحة، حيث يجب أن تكون البضائع سهلة الوصول إليها لتسهيل التقاطها بسرعة
ضرورة تنفيذ أدوات تتبع الخدمات اللوجستية لإدارة عمليات التسليم وإرجاع العملاء
زيادة تكاليف الخدمات اللوجستية في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد، بدءًا من اختيار المورد وحتى الميل الأخير
تجهيز مستودعك للتسليم خلال 24 ساعة
بالنسبة لمراكز تلبية طلبات التجارة الإلكترونية، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. ومع ذلك، ظهرت العديد من الاستراتيجيات الناجحة، مما مكّن الشركات من العمل بكفاءة لتلبية متطلبات التوصيل في نفس اليوم. فيما يلي بعض الأساليب الرئيسية:
الاختيار الأمثل باستخدام نظام إدارة المستودعات
لتحقيق هدف التسليم في يوم واحد، يُعدّ تقليل مناولة المنتجات أمرًا بالغ الأهمية. تُعدّ أنظمة إدارة المستودعات أساسية لتلبية العدد المتزايد من طلبات الاستلام بدقة وسرعة من خلال إدارة بيانات المخزون بفعالية
يمكن أيضًا دمج نظام إدارة المستودعات مع الأجهزة التي تعمل على تحسين عملية إعداد الطلب، مثل العربات
الذكية في طرق اختيار العربة، وسماعات الرأس التي تلتقط الطلبات صوتيًا، وشاشات العرض التي تلتقط الطلبات بالضوء - وكلها تهدف إلى تقليل أوقات الدورة داخل المنشأة
تنسيق نظام إدارة المستودعات مع روابط سلسلة التوريد
كما هو الحال في سباق التتابع، مع تقدم الطلبات عبر سلسلة التوريد، يتضاءل الوقت المتاح للتسليم في الوقت المحدد. ولتجنب الخطوات المؤقتة وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة طلباتهم، من الضروري ربط المستودع بشركات النقل
مع الشحنات في نفس اليوم، تقلّص أوقات تحضير الطلبات إلى بضع ساعات فقط، مما يستلزم بقاء المنتجات في متناول أيدي المشغلين. ونتيجةً لذلك، قد لا تكون حلول التخزين ذات السعة العالية والكثافة العالية مثاليةً لمستودعات التجارة الإلكترونية؛ لذا، تُعدّ وحدات الالتقاط ذات الممرات المرتفعة أكثر فعالية